苹果因MacBook键盘问题在美遭集体诉讼,涉及笔记本背光和键盘

美国当地时间周五,苹果的新款MacBook/MacBookPro笔记本电脑在美国加州北部的地方法院迎来了一起集体诉讼,用户认为这两款笔记本的蝴蝶键盘被曝出的各种故障问题,苹果事先没有进行提醒。
对此,苹果方面并未立即回应。
这起诉讼针对的是2015年及其之后的MacBook,以及2016年及其之后的MacBookPro,受影响的消费者达到数千名。原告方要求苹果就有缺陷的MacBook公开详细的信息,并为出现该问题的用户免费修理,同时为已经支付过修理费用的用户退款。

国外媒体MacRumors日前援引多位知情人士的消息称,苹果公司(以下简称“苹果”)已经承认了部分MacBook和MacBookPro的显示屏存在问题,并开始为受影响用户免费更换屏幕。

PConline资讯]5月22日上午消息,苹果公司近期发布两次产品服务计划,包括免费为16年13英寸的MacBookPro维修屏幕背光,以及为2018款MacBookAir等笔记本免费维修键盘。

该问题即所谓的“污点门”事件,即部分MacBook笔记本电脑屏幕的抗反射涂层脱落问题。MacRumors早在今年3月就率先报道过该问题,后来大量用户在苹果支持论坛、Facebook和其他论坛讨报告问题。

根据据苹果公司的说法,2016年款部分13英寸MacBookPro可能会出现屏幕底部持续或间歇性显示垂直的明亮区域,或者完全不亮的问题,具体涉及的迹象其实只有两个系列:

据悉,已有近6000名受影响用户在在线数据库Staingate上共享了自己已损坏的MacBook屏幕,还有数千人在Change.org网站上发起请愿。

MacBookPro(13英寸,2016,4个Thunderbolt3接口)

对此,MacRumors今日报道称,苹果已经在内部启动了“QualityProgram”程序,帮助受影响用户免费更换屏幕。苹果的“QualityProgram”程序指的是针对比较严重或普遍存在的、具有潜在危险的硬件故障,通过回收、替代或交换的售后服务来解决问题。

MacBookPro(13英寸,2016,2个Thunderbolt3接口)

根据“QualityProgram”程序,苹果将为用户免费更换受影响的MacBook和MacBookPro屏幕。如果用户因维修过已出了保修期的产品并产生了费用,可通过AppleCare获得返款。

这其实就是2016年款带TouchBar和无TouchBar的13寸MacBookPro;目前此项维修计划仅包括这两系列产品,不包括其他。

受影响用户可与GeniusBar或苹果授权服务提供商取得联系,以判断自己是否享有免费更换屏幕权利。知情人士还称,苹果当前并不准备在公司支持网站上公开宣布“QualityProgram”程序,但可能会直接联系一些用户。

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背光问题涉及的产品只有16年的13寸MacBookPro

这项维修计划从从2019年5月21日开始,自产品购买之日4年内均有效。如果你的笔记本是这两系列,可以联系苹果官方客服或者授权服务提供商免费检修,如果此前在苹果官方渠道为维修此缺陷付过费,也可以联系苹果退款。

另外一项维修计划则是跟笔记本键盘有关。这个问题很多人都知道了,因为蝶式键盘的设计问题,日常进灰可能导致按键连击,失灵或手感力度不一致;此前其实苹果也负责免费维修,他们会根据具体情况更换单个按键或者整个键盘。这次的维修,则是在之前基础上增加了新机型,包括2108款的MacBookAir,具体包括的产品列表如下:

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